Toute entreprise ou organisation doit pouvoir compter sur un environnement technologique fiable, performant et opérationnel à 100%, pour permettre à ses employés de se concentrer sur leurs objectifs et, ainsi, rester productifs et efficaces. Pourtant, toute organisation subit des arrêts de service ou des pertes de productivité importantes, lorsque les utilisateurs sont bloqués par des incidents ou des pannes informatiques. Ces incidents peuvent occuper presque à 60% un responsable informatique ou un administrateur du réseau et des systèmes. Accepterez-vous une telle perte de productivité dans votre organisation ?

Centre d'assistance téléphonique

Pour faire face au besoin de support et soutien technique et opérationnel aux usagers, NOXENT offre un service de support technique aux usagers. Vos usagers ont accès à un système de GUICHET UNIQUE, permettant de concentrer en un seul point l’ensemble des demandes et incidents reliés à l’environnement technologique. L’accès au guichet se fait via un numéro de téléphone personnalisé, par formulaire électronique, ou encore par courrier électronique envoyé à une adresse spécifique, réservée pour votre organisation.

Guichet unique

Le service offert est bilingue (français/anglais) et chaque appel est traité dans la langue de l’utilisateur. Toutes les demandes reçues sont saisies dans un système de suivi et sont documentées. Une fois la demande saisie, les spécialistes du centre de soutien technique aux usagers travaillent sur les étapes de résolution du problème jusqu’à ce que l’incident soit totalement résolu. Le schéma suivant illustre le service de soutien technique aux usages offert par NOXENT.