Dans tout mandat d’impartition des technologies de l’information, Noxent gère entièrement vos opérations informatiques. La gestion des opérations comprend :

• La gestion des tâches opérationnelles,
• L’approvisionnement en matériel et logiciel,
• La gestion de vos actifs informatiques.

Gestion des tâches opérationnelles

La gestion des tâches opérationnelles inclut notamment :

• Le suivi du déroulement quotidien des prestations et des opérations,
• Le suivi et le contrôle de la qualité de services (Service Level Agreement, Service Level Objectives),
• La gestion des incidents,
• La gestion des problèmes,
• La prise en charge des configurations et des mises en production.

Approvisionnement en matériel informatique

Pour tout projet spécifique ou amélioration de vos technologies de l'information pouvant contribuer à l’augmentation de la productivité et à vos objectifs d’affaires, Noxent assume les responsabilités suivantes:

• Vous recommander l’achat des équipements, logiciels ou autre matériel informatique et vous approvisionner en fonction des besoins exprimés,
• Installer et/ou de mettre à niveau vos équipements, conformément à vos attentes,
• Configurer les équipements informatiques nouvellement acquis,
• Assurer l'entretien des équipements et autres actifs informatiques.

Gestion des actifs (matériel informatique)

Noxent utilise des logiciels spécialisés pour documenter un inventaire électronique du parc technologique de chacun de ses clients. Les techniciens et experts de Noxent documentent quotidiennement les informations nécessaires à une bonne gestion de vos actifs informatiques, telles que les échéances des contrats de maintenance; les mises à jour des logiciels; la gestion des profils utilisateurs; les personnes ressources dans les relations avec les fabricants; etc.

Telle que pratiquée par Noxent, la gestion des opérations intègre vos pratiques internes et respecte en même temps les meilleures pratiques de l’industrie, selon les méthodologies ITIL, MSF et MOF.