Chez Noxent, nous savons que la productivité de nos clients passent par un excellent soutien technique aux utilisateurs. Notre centre de services offre un service d’assistance technique 24*7 ou aux heures normales d’affaires, selon vos besoins. Nous prenons en charge plus de 2 000 billets par mois, pour la gestion des incidents et des demandes de services de nos clients.  

Le Centre de Services de Noxent est composé de techniciens niveau 1 et 2, ainsi que d’administrateurs système et réseau (niveau 3), certifiés et hautement expérimentés pour prendre en charge les alertes, les incidents et les demandes de services. 

Les utilisateurs ont accès à un système de GUICHET UNIQUE, permettant de concentrer en un seul point l’ensemble des demandes reliées aux technologies de l’information.

Toutes les demandes reçues sont enregistrées dans un système de suivi et sont documentées, ce qui assure une traçabilité des événements et permet de constituer des bases de connaissances solides sur l’environnement de nos clients.

Offrez à vos employés un soutien technique de qualité, sans attendre et augmentez immédiatement leur productivité.

Caractéristiques du service

  • Service bilingue (français, anglais)
  • Réponse personnalisée à l’utilisateur
  • Prise en charge des demandes et des incidents sous 30 secondes
  • Catégorisation des billets, escalade et résolution à l’intérieur des niveaux de services convenus
  • Soutien à distance immédiat par des techniciens de niveaux 1, 2 et 3
  • Escalade à des techniciens sur site, au besoin
  • Documentation complète des billets
  • Rapports de gestion avec métriques de performances vs niveaux de services
Technical Support

Facteurs de succès

EXPERTISES

  • Techniciens niveau 1 et 2 hautement certifiés et chevronnés
  • Administrateurs systèmes et réseaux experts dans la gestion des technologies de classe Entreprise
  • Nombreuses bases de connaissances
  • 2 000 tickets pris en charge tous les mois
  • Plus de 1 500 clients supportés

NIVEAUX DE SERVICES

  • Classification des billets selon le niveau d’impact sur votre continuité d’opérations
  • Catégorisation des incidents et des demandes
  • Délais de prise en charge contractuels selon la sévérité des billets
  • Métriques de performances mensuelles
  • Rapports exécutifs sur la qualité de service

CONFORMITÉ – MEILLEURES PRATIQUES

  • Documentation opérationnelle complète 
  • Procédures et formulaires de soutien technique
  • Gestion des priorités et des niveaux de services
  • Portail de gestion des billets pour les clients
  • Rapport post-mortem suivant tout problème