Sous la direction du directeur des opérations, la personne en poste sera responsable de diagnostiquer d’apporter une solution  et / ou escalader les incidents informatique au niveau supérieur.  Le rôle du technicien est de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs \clients qui éprouvent des difficultés avec le matériel informatique, leurs applications bureautiques et le réseau.

GÉNÉRALITÉS

Type de poste : Permanent
Secteur d’emploi : Technologies de l’information
Zone géographique : Brossard
Date de début : Immédiat
Salaire annuel : À discuter
Mobilité requise : Non

TÂCHES & PARTICULARITÉS DU TRAVAIL

Tâches principales

  • Émuler et reproduire les incidents techniques éprouvés par les utilisateurs
  • Diagnostiquer et/ou escalader les problèmes concernant la bureautique, la réseautique ou les applications spécifiques du client dans les délais prévus.
  • Répondre et assigner les demandes des clients en respectant les ententes de services établies.
  • Documenter et maintenir chaque intervention dans le logiciel de suivis des appels pour les demandes des clients.
  • Suivre les appels des clients qui n’ont pas été réglés dès la première tentative et s’assurer que les clients obtiennent satisfaction dans les délais prévus.
  • Rechercher les solutions reliées aux demandes des clients avec les différents outils disponibles (WEB, base de données de connaissances…).

Tâches secondaires

  • Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.
  • Suggérer des idées pour améliorer le service à la clientèle.
  • Autres tâches connexes

Particularités (horaire et charge de travail) :

  • Variable, principalement de jour (pour couvrir une plage allant de 6h00 à 18h00). Lundi au vendredi.
  • Possibilité d’appel de soir et fin de semaine en rotation avec primes.
  • Charge de travail quotidienne : 15 à 25 billets provenant d’appels téléphoniques plus ceux générés par courriel.

HABILETÉS RECHERCHÉES, SPÉCIALISATIONS & CRITÈRES GÉNÉRAUX

Habiletés

  • Essentiel – 3 années d’expérience en soutien informatique ou service à la clientèle
  • Essentiel – Entregent, courtoisie, assiduité, belle présentation et bonne communication
  • Essentiel – Capacité de diagnostique élevé
  • Essentiel – Travail d’équipe, implication
  • Essentiel – Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit
  • Atout – Certifications MCP, MOUS, A+

Critères généraux

  • Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques.
  • Suggérer des idées d’amélioration technologique.
  • Sens des responsabilités, débrouillardise et diplomatie.
  • Capacités à composer avec des situations de stress.
  • Consciencieux et organisé
  • Bilinguisme
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