Nous sommes à la recherche d’experts pour combler le poste de Gestionnaire de Livraison des Services TI.

Généralités

Type de poste : Permanent

Secteur d’emploi : Technologies de l’information

Zone géographique : Brossard

Date de début : Immédiat

Salaire annuel : À discuter

Mobilité requise : Oui (Voiture requise)

Description de l’entreprise

Noxent est une entreprise très dynamique et en forte croissance, offrant des services d’implantation, de gestion et de soutien des technologies de l’information et des télécommunications (TI et téléphonie) aux PME québécoises. Noxent aborde de plein fouet les défis technologiques qui répondent aux besoins d’affaires critiques de ses clients.

Les principaux services offerts par Noxent sont les suivants : services gérés (info gestion ou infogérance), soutien informatique, help desk, informatique dématérialisée (cloud computing), téléphonie IP et câblage structuré.

Description du poste

Sous la direction du Directeur des Opérations, le Gestionnaire de Livraison des Services TI (GLTI) est responsable de la livraison des services gérés et des services Cloud. Le GLTI supervise et valide la qualité des services d’implantation et de gestion déléguée offerts aux clients. Il vérifie et gère la pertinence des différentes interventions techniques et s’assure que l’on rencontre les niveaux de services contractuels, ainsi que la satisfaction des clients. Le GLTI est également responsable du développement de nouveaux mandats et de nouveaux clients. Il contribue à l’amélioration des méthodes de gestion des opérations générales du service.

Appelé à gérer des projets technologiques, des situations de soutien technique et à coordonner des interventions d’équipes multiples, le candidat saura faire preuve de vision et de tact afin de gérer les relations clients.

Une bonne connaissance des technologies, des réalités liées aux affaires et de la gestion de projet sont autant de qualités requises.

Responsabilités principales

  • Superviser et gérer les activités d’exploitation bureautique et réseautique chez le client.
  • Gérer des projets d’infrastructure.
  • Gérer et maintenir les interventions dans le logiciel de suivis des appels.
  • Présenter les différents rapports de gestion aux clients et offrir des conseils d’amélioration.
  • Responsable de mettre en place des processus d’amélioration de son travail.
  • Être à l’écoute des besoins du client et être capable de le guider dans ses choix technologiques.
  • Rédaction du plan directeur pour ses clients.

Profil

Compétences techniques :

  • Essentiel – Plus de 5 années d’expériences en gestion de serveurs et environnement Windows.
  • Essentiel – Analyse et dépannage de problème serveur et réseau.
  • Essentiel – Connaissance des technologies infonuagique tel que Microsoft Azure, Office 365, etc.
  • Important – Connaissances de l’architecture et du design de solution basée sur Microsoft Windows serveur et « Active Directory ».
  • Important – Connaissances en sécurité des réseaux.
  • Important – Connaissances des solutions de virtualisation tel que VMWare et HyperV.
  • Important – Connaissances des solutions, SAN, RAID, CLUSTER, HOST ESXi.
  • Atout – Connaissances de Citrix
  • Atout – Bonne connaissances des équipements de télécommunication comme les pare-feu, commutateur, routeur.

Habilités:

  • Essentiel – Rédaction de documents techniques et technologiques.
  • Essentiel – Être capable de travailler en équipe ou de façon autonome.
  • Essentiel – Maîtrise du français et de l’anglais, oral et écrit.
  • Essentiel – Bon communicateur, avoir le sens des affaires, de l’organisation et des opérations.
  • Atout – expériences en consultation TI.

Critères généraux:

  • Maintenir à jour ses connaissances techniques informatiques et être à l’affût des nouvelles tendances.
  • Suggérer des idées d’amélioration technologique.
  • Sens des responsabilités, débrouillardise et diplomatie.
  • Capacités à composer avec des situations de stress.
  • Disponible à travailler en dehors des heures d’affaires.
  • Déplacements occasionnels chez les clients.

Pour en savoir plus, consultez la description de poste :Description de poste – Gestionnaire livraison des services TI

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