Chez Noxent, nous savons que la productivité de nos clients passe par un excellent soutien technique informatique aux utilisateurs. C’est pourquoi notre Centre de Services offre un service de support technique informatique 24/7, ou aux heures normales d’affaires, selon vos besoins.

Notre équipe se spécialise dans le soutien technique informatique. Chaque mois, nous prenons en charge plus de 2 000 billets et aidons de nombreuses entreprises. Nous sommes passés maîtres dans la gestion des incidents et des demandes de services de nos clients.

Vous avez besoin d’une équipe professionnelle pour vous offrir un soutien technique informatique de grande qualité ? Faites confiance à notre équipe. Nous sommes ravis de mettre notre expertise à votre disposition.

Qu’est-ce qu’un service de soutien technique informatique ?

Les utilisateurs d’un système de soutien technique informatique ont accès à un système de guichet unique. Cela leur permet de concentrer en un seul point l’ensemble des demandes reliées aux technologies de l’information.

Toutes les demandes reçues sont enregistrées dans un système de suivi et sont documentées. Cela assure une traçabilité des événements et permet de constituer des bases de connaissances solides sur l’environnement de nos clients.

Quels sont les avantages d’utiliser un service de soutien technique informatique ?

En profitant de notre service de soutien technique informatique, vous offrez à vos employés un support technique de qualité et augmentez immédiatement leur productivité.

Votre entreprise est-elle à l’abri des cyberattaques? Découvrez notre service de sécurité gérée pour entreprises.

Voici d’ailleurs les caractéristiques de notre service de soutien technique informatique :

  • Service bilingue (français, anglais)
  • Réponse personnalisée à l’utilisateur
  • Prise en charge des demandes et des incidents sous 30 secondes
  • Catégorisation des billets, escalade et résolution à l’intérieur des niveaux de services convenus
  • Soutien technique informatique à distance immédiat par des techniciens de niveaux 1, 2 et 3
  • Escalade à des techniciens sur site, au besoin
  • Documentation complète des billets
  • Rapports de gestion avec métriques de performances vs niveaux de services
soutien technique entreprise

Facteurs de succès

EXPERTISES

  • Techniciens niveau 1 et 2 hautement certifiés et chevronnés
  • Administrateurs systèmes et réseaux experts dans la gestion des technologies de classe Entreprise
  • Nombreuses bases de connaissances
  • 2 000 tickets pris en charge tous les mois
  • Plus de 1 500 clients supportés

NIVEAUX DE SERVICES

  • Classification des billets selon le niveau d’impact sur votre continuité d’opérations
  • Catégorisation des incidents et des demandes
  • Délais de prise en charge contractuels selon la sévérité des billets
  • Métriques de performances mensuelles
  • Rapports exécutifs sur la qualité de service

CONFORMITÉ – MEILLEURES PRATIQUES

  • Documentation opérationnelle complète 
  • Procédures et formulaires de soutien technique
  • Gestion des priorités et des niveaux de services
  • Portail de gestion des billets pour les clients
  • Rapport post-mortem suivant tout problème

Pour toutes questions concernant notre service de soutien technique informatique, contactez-nous. Un membre expérimenté prendra votre appel avec grand plaisir.

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